LIVRAISON GRATUITE EN SUISSE !

Conditions Générales

Superdry Montreux: Qui sommes-nous ?

Nous sommes Superdry Montreux. Nous gérons le site Web superdry-montreux.ch (le « Site »). Lorsque vous achetez un produit sur le Site (« Produit »), vous l’achetez chez nous.

Notre société est inscrite au registre du commerce dans le canton du Valais en Suisse sous le numéro CH-626.4.004.508-9. Notre siège social est route du Rawyl 33,Immeuble Corfu A,3963 Crans-Montana. Notre numéro de TVA intracommunautaire est :CHE 104.959.250

Pour nous contacter, consultez notre rubrique NOUS CONTACTER ( en bas de page ) où vous trouverez une liste des différentes façons pour nous joindre.

POURQUOI AVONS-NOUS DES CONDITIONS GÉNÉRALES?

Nous avons des conditions générales (« CG ») pour différentes raisons :

  • elles stipulent les dispositions qui régissent votre utilisation du Site, y compris le matériel que vous pourriez télécharger sur le blog et dans les commentaires ;
  • elles stipulent toutes les règles applicables à votre achat d’un Produit ; et
  • elles contiennent des informations que nous devons vous transmettre en vertu du droit applicable.

Si vous utilisez le Site, achetez un Produit ou téléchargez un matériel sur le Site, vous nous confirmez que vous acceptez les CG en vigueur. Elles lient juridiquement les deux parties, nous et vous.

Veuillez donc les lire ou sauvegarder si vous le souhaitez. Nos CG ont été actualisées pour la dernière fois le 6 juin 2020. Nous contacter pour toutes questions à leur sujet.

  • notre Politique en matière de respect de la vie privée, nous vous y indiquons les informations vous concernant que nous collectons et la manière dont nous les utilisons et les divulguons (« Politique en matière de respect de la vie privée »);
  • notre Politique de livraison, nous vous y indiquons les options de livraison d’un Produit et toutes les restrictions relatives aux lieux où nous pouvons livrer ou les frais supplémentaires (« Politique de livraison ») ; et
  • notre Politique de retour, nous vous y indiquons les modalités de retour d’un Produit dans certaines circonstances, notamment en raison du fait que vous avez changé d’avis en vertu de la Règlementation européenne sur les contrats conclus avec les consommateurs (« EU Consumer Contracts Regulations ») (« Politique de retour »).

COMMANDER UN PRODUIT CHEZ NOUS : COMMENT S’APPLIQUE LE CONTRAT ?

Lorsque nous vous vendons un Produit, comme tout achat, un contrat est mis en place pour cette vente. Cette partie de nos CG explique ses modalités d’application. 

Votre commande de Produit via le Site est une offre d’achat de ce Produit chez nous. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation de commande qui énumère chaque Produit que vous avez souhaité acheter et indique une date de livraison prévisionnelle.

Ce courrier électronique de confirmation de commande vaut acceptation de notre part de votre offre. À ce stade, un contrat sera conclu entre nous, consistant pour vous à acheter, et pour nous à vendre, un Produit que vous avez souhaité acheter.

Vous saurez la date à laquelle nous avons expédié un Produit car nous vous en informerons par courrier électronique.

PRIX ET PAIEMENT

Le prix des Produits sera tel qu’indiqué sur notre Site le cas échéant, sauf en cas d’erreur manifeste. Ces prix sont TVA incluse, hors frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû. Consultez notre Politique de livraison pour de plus amples informations.

Notre Site contient un grand nombre de Produits et malgré tous nos efforts, il peut arriver que le prix de certains Produits référencés sur notre Site soit inexact. En général, nous vérifierons les prix dans le cadre de notre procédure d’expédition de sorte que, si le prix exact d’un Produit est inférieur au prix que nous avons indiqué, nous facturerons le montant moins élevé lorsque nous vous expédierons le Produit. Si le prix exact d’un Produit est supérieur à celui indiqué sur notre Site, nous pouvons, soit vous contacter, soit vous demander si vous êtes disposé à passer la commande au prix exact, ou nous pouvons vous contacter pour vous informer que nous avons annulé votre commande (et vous devrez alors passer une nouvelle commande si vous souhaitez toujours acheter le Produit). 

Nous acceptons tout paiement via les modes de paiement indiqués.

En passant une commande sur le Site, vous confirmez que les informations de paiement que vous avez fournies sont valides et qu’une fois votre commande acceptée et traitée par nos soins, le paiement sera effectué en totalité.

DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON DES PRODUITS

Les dates de livraison sont estimées et non garanties. Dans la limite des stocks disponibles, nous nous efforçons d’expédier un Produit commandé avant 16h00 le même jour ouvrable.

Nous nous efforcerons toujours de satisfaire les commandes, mais notre seule responsabilité à votre égard si un Produit n’est plus disponible, ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir un Produit particulier, pour quelque raison que ce soit, a pour objet de veiller à ce que nous ne vous facturions pas le Produit.

Notre service de livraison standard est gratuit. Si vous optez pour un mode de livraison express, des frais de livraison vous seront facturés. Il peut également arriver que nous ne livrions pas certaines localités. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les options de livraison, les prix et les restrictions, consultez notre Politique de livraison.

J’AI CHANGÉ D’AVIS AU SUJET DE MA COMMANDE – JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT

Conformément aux Réglementations européennes relatives aux Contrats commerciaux, vous disposez de 14 jours suivant la réception de certains produits pour signifier à un détaillant que vous avez changé d’avis et que vous souhaitez retourner l’article. En réalité, nous estimons que ce délai n’est pas suffisamment long, c’est pourquoi nous vous accordons un délai de rétractation de 28 jours suivant la réception d’un Produit et nous vous accordons en outre le droit de retourner des produits si le pays où vous vivez ne fait pas partie de l’UE.

Les Réglementations européennes relatives aux Contrats commerciaux s’appliquent uniquement à certaines catégories de produits. Ce qui signifie que vous ne pouvez changer d’avis et retourner les Produits suivants :

  • les produits que vous avez personnalisés, notamment les articles conçus sur mesure ou modifiés par vos soins,
  • les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés (par exemple, maillots de bain et sous-vêtements).

Si vous changez d’avis, vous devez nous retourner le Produit. Gardez à l’esprit que les Réglementations européennes relatives aux Contrats commerciaux vous obligent à prendre soin du Produit jusqu’à ce que vous décidiez de nous le retourner.

Cela ne signifie pas que vous n’avez pas le droit d’essayer le Produit ou de l’inspecter pour voir s’il vous convient. Nous vous demandons tout simplement de traitez nos Produits avec le même soin que vous accorderez dans notre magasin. Par conséquent, essayez de conserver les étiquettes, évitez de triturer les protections d’hygiène ou les autocollants, et conservez l’emballage d’origine aussi soigneusement que possible.

Vous trouverez des informations complètes sur votre droit de retourner des produits dans notre Politique de retour. Les coûts de retour de l’article sont à votre charge ou vous avez la possibilité de venir sur place pour le retourner. Si nous ne recevons pas le Produit, nous pouvons convenir d’un enlèvement du Produit, à vos frais. Si vous ne retournez pas le Produit, ou si vous n’avez pas pris soin du Produit et que nous le recevons endommagé, nous pourrons faire des réclamations à votre encontre pour perte ou dommage.

Pour nous informer de votre changement d’avis et de votre volonté d’annuler votre commande, veuillez nous adresser un courrier électronique à l’adresse info@superdry-montreux.ch. Veuillez conserver une copie de votre courrier électronique. Une fois votre courrier électronique adressé, veuillez suivre les instructions stipulées dans notre Politique de retour quant aux modalités de retour du Produit chez nous.

Nous vous effectuerons un remboursement dans les 14 jours, selon l’évènement qui survient en premier, suivant la réception de la preuve de l’expédition postale des Produits ou la date à laquelle nous recevons les Produits, y compris les frais de livraison des Produits à votre destination.

Nous procédons aux remboursements via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la passation de commande. Si vous souhaitez échanger votre/vos Produit(s) plutôt que d’obtenir un remboursement, veuillez consulter le paragraphe ci-dessous.

LE PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ME PLAÎT – MAIS J’AIMERAIS UNE TAILLE / COULEUR DIFFÉRENTE

Si vous souhaitez échanger votre Produit contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous en informer dans les 28 jours suivant la date de réception du Produit. Veuillez vous conformer au paragraphe ci-dessus sur l’annulation de votre commande et, lorsque vous annulez votre commande, indiquez-nous tout simplement que vous aimeriez procéder à un échange à la place d’un remboursement.

Si la taille / couleur que vous avez demandée en échange n’est pas disponible, nous vous en informerons et un remboursement vous sera versé à la place.

PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

Il est important de suivre correctement les instructions d’utilisation et d’entretien de chaque Produit.

Pour les vêtements, il est important de suivre strictement les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette. Chaque vêtement de chaque lot de production fait l’objet d’un lavage et d’un contrôle de qualité complet avant qu’il ne quitte les locaux du fabricant. Pour les accessoires, il est important de suivre les instructions des fabricants quant aux restrictions d’utilisation.

Il vous incombe de prendre soin de façon raisonnable du Produit que vous acheté. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard si le problème avec votre Produit est imputable à une utilisation non conforme ou à des soins inappropriés.

Mais nous sommes conscients aussi qu’il peut arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu. En cas de problème avec votre Produit, contactez-nous tout simplement comme décrit ci-dessous et nous nous efforcerons de vous aider.

« J’ai reçu un Produit défectueux »

Si vous estimez que le Produit qui vous a été livré est défectueux, veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle par téléphone au 021/558.84.23 ou par courrier électronique à l’adresse info@superdry-montreux.ch. L’équipe vous indiquera la procédure à suivre. Veuillez préciser le défaut autant que possible. Les appels vers l’équipe de notre service clientèle au numéro ci-dessus seront traités pendant les heures d’ouverture du magasin du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

« J’ai reçu un Produit qui ne correspond pas à ma commande »

Si vous avez reçu un Produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle à l’adresse e-mail info@superdry-montreux.ch ou par téléphone au 021/558.84.23 . Nous vous conseillerons alors sur la façon de procéder pour nous retourner le Produit. Veuillez préciser l’article erroné autant que possible.

« Il manque un Produit dans ma commande »

Il peut arriver que nous n’expédiions pas votre commande en un seul colis. Veuillez donc vérifier votre note de colisage et les courriers électroniques d’expédition afin de voir si certains de vos articles seront livrés séparément.

Si la note de colisage indique qu’un article doit être dans le colis mais qu’il n’est pas livré, veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle à l’adresse info@superdry-montreux.ch. Elle s’efforcera de réparer cette erreur dans les meilleurs délais.

NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD

Nous avons pris le plus grand soin pour préparer le matériel sur notre Site. Toutefois, le matériel affiché sur notre Site est fourni sans garanties ou conditions quant à sa précision ou son caractère approprié à des fins particulières. Si vous constatez un problème, n’hésitez pas à nous le signaler et nous verrons si nous pouvons y remédier.

En cas de besoin, nous pouvons être amenés à suspendre l’accès à notre Site afin d’entreprendre des travaux de routine ou d’urgence. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité du Site, pour quelque raison que ce soit. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas d’erreurs ou d’omissions ou de problèmes techniques que vous êtes susceptible de rencontrer ou dans le cadre de votre utilisation du matériel sur le Site, de l’ensemble des liens qui y sont fournis vers des sites Web ou matériels qui y sont postés.

Si nous violons les présentes CG, nous répondrons uniquement des pertes que vous avez subies dans la mesure où elles sont une conséquence prévisible pour les deux Parties, nous et vous, au moment où vous commandez le Produit concerné ou utilisez le Site.

Notre responsabilité globale à votre égard au titre de toute commande de Produit passée par vos soins sera limitée au montant que vous avez réglé pour le Produit en question.

Ces limitations et exclusions n’affectent pas vos droits prévus par la loi et s’appliquent uniquement dans la limite de ce qui est permis par le droit applicable. Aucune disposition des présentes CG ne limite notre responsabilité en cas de préjudice corporel ou de décès imputable à notre négligence.

Compte tenu du fait que nous vendons des Produits à des fins d’utilisation personnelle exclusivement, notre responsabilité à votre égard n’inclut en aucun cas des pertes commerciales, telles qu’une perte de données, un manque à gagner, une perte de chiffre d’affaires ou une interruption d’activité.

VIRUS, PIRATAGE ET EXTRACTION

Il vous est interdit de faire une utilisation abusive de notre Site en y introduisant délibérément des virus, chevaux de Troie, vers informatiques, bombes logiques, espions de clavier, logiciels espions, logiciels publicitaires ou autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Il vous est interdit d’essayer d’avoir un accès non autorisé à notre Site, au serveur qui héberge notre Site ou à tout(e) autre serveur, ordinateur ou base de données lié(e) à notre Site. Il vous est interdit d’attaquer notre Site par le biais d’une attaque de type « refus de service » ou « déni de service distribué ».

En violant cette disposition, vous êtes susceptible de commettre une infraction pénale en vertu de la législation applicable. Nous signalerons toute violation de cette nature aux autorités compétentes chargées de l’application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Si une telle violation est avérée, il sera immédiatement mis fin à votre droit d’utiliser notre Site.

De plus, nous interdisons expressément les technologies de collecte de données en tous genres visant à extraire des éléments de notre Site, pour quelque raison que ce soit. 

POLITIQUE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait-e de votre achat, vous pouvez nous renvoyer les articles conformément à notre politique de retours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait-e par la réponse obtenue ou pour quelque autre raison, notre équipe du service client se tient à votre disposition par téléphone au 021/558.84.23 ou par e-mail à l’adresse info@superdry-montreux.ch.

Dans la mesure du possible, nous vous proposerons une solution dans un délai de 72 heures ouvrées suivant l’envoi de l’accusé de réception.

Si la solution proposée en dernier lieu par notre équipe du service client ne vous apporte pas entière satisfaction, veuillez les en informer afin que votre demande soit transmise à notre équipe des réclamations. Notre équipe des réclamations répondra à votre demande dans les mêmes délais que ceux indiqués ci-dessus.

GÉNERALITÉS

Services fournis par des tiers

Nous pouvons être amenés le cas échéant à mettre à disposition via notre Site des services fournis par des tiers. Pour accéder à ces services, vous devez vous inscrire auprès desdits tiers et traiter directement avec eux.

Le contenu de ces sites tiers ou l’exécution de ces services échappe à notre contrôle. Vous utilisez donc lesdits services à vos risques et périls. Nous déclinons toute responsabilité à leur égard ou en cas de perte ou de dommage susceptible de résulter de leur utilisation.

Évènements échappant à notre contrôle

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de l’une des obligations qui nous incombent à votre égard en raison d’évènements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, incendies, inondations, conditions météorologiques extrêmes, explosions, guerres, actes de terrorisme, conflits sociaux ou mesures du Gouvernement ou de toutes autres autorités compétentes.

Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée non valide, les dispositions restantes demeurent valides dans toute la mesure permise par la loi.

Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales, la Politique en matière de respect de la vie privée, la Politique de livraison et la Politique de retour stipulent l’intégralité du contrat entre nous et vous concernant la fourniture de Produits et/ou l’utilisation de notre Site. Toutes conditions générales complémentaires demandées ou communiquées, quelles qu’elles soient, ne feront en aucun cas partie intégrante de notre contrat, qu’elles soient acceptées ou non par l’un de nos employés.

Notre droit de modifier les présentes CG

Nous pouvons être amenés à réviser et à modifier les présentes CG le cas échéant. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur à la date à laquelle vous commandez des Produits chez nous ou utilisez le Site.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CG seront régies et interprétées conformément au droit substantiel suisse. Tout litige lié aux présentes CG ou en découlant sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux suisses. La présente clause d’attribution de compétence sera effective dans la mesure autorisée par les dispositions légales contraignantes.